מודול שירות לקוחות

ניהול ומעקב אחר קריאות שירות ללקוח , ניהול חבילות שירות , ניהול טכנאים , יצירת טופס מסלול תכנון טכנאים ליום עבודה .
ישנה אפשרות לקבוע את סוג חוזה השירות, האפשרות קובעת מתי השרות של פריט או לקוח היה פעיל לדוגמה בשעות עבודה, שבתות וחגים או 24 שעות ביממה ו-7 ימים בשבוע (24/7). זמן תגובה בשעות, חוזה במעבדה או חוזה באתר הלקוח או שילוב ביניהם.

פתיחת קריאות שרות ומעקב אחרי הטיפול בקריאה, קידוד סוגי תקלות וקודי תיקון לקבלת דוחות סטטיסטיים לפעילות השרות.

מסך בקרה למעקב וסטטוס של קריאות שרות פתוחות.

ניהול תאריכי אחריות לציוד וחידוש חוזי שרות לתקופות נוספות.

המודול כולל

פיתוח מיוחד למודול שרות. התאמה אישית לכל אירגון. פיתוח מסך קריאות שירות על פי דרישה.

כתבו לנו

דילוג לתוכן