מודול שירות לקוחות

ניהול ומעקב אחר קריאות שירות ללקוח, ניהול חבילות שירות, ניהול טכנאים, יצירת טופס מסלול תכנון טכנאים ליום עבודה.
ישנה אפשרות לקבוע את סוג חוזה השירות, האפשרות קובעת מתי השירות של פריט או לקוח היה פעיל לדוגמה בשעות עבודה, שבתות וחגים או 24 שעות ביממה ו-7 ימים בשבוע (24/7). זמן תגובה בשעות, חוזה במעבדה או חוזה באתר הלקוח או שילוב ביניהם.

פתיחת קריאות שירות ומעקב אחרי הטיפול בקריאה, קידוד סוגי תקלות וקודי תיקון לקבלת דוחות סטטיסטיים לפעילות השירות.

מסך בקרה למעקב וסטטוס של קריאות שירות פתוחות.

ניהול תאריכי אחריות לציוד וחידוש חוזי שירות לתקופות נוספות.

המודול כולל

כתבו לנו

דילוג לתוכן